De onde vem nossa paixão por servir

Na Henshin Solutions, oferecemos serviços de assessoria e treinamento para empresas que desejam oferecer um atendimento de excelência, que chamamos de Atendimento Premium. Mas você já se perguntou de onde vem nossa experiência e esse desejo?

Nossa equipe possui uma vasta experiência em viagens nacionais e internacionais. Durante essas viagens, fazemos questão de observar como somos tratados em diferentes setores, como companhias aéreas, serviços de imigração, transporte, hotéis e restaurantes. Além disso, devido à natureza da nossa indústria, temos contato com pessoas de diversos países, o que nos permite compartilhar experiências enriquecedoras.

Se há algo que todos concordam é a excelência dos serviços japoneses quando se trata de atendimento. Deixe-me contar uma história que presenciei durante uma das minhas viagens ao Japão, quando ainda morava lá.

No aeroporto de Narita, Tokyo, há um painel onde são exibidos reconhecimentos formais recebidos de clientes. Todos os relatos são excelentes, mas alguns são verdadeiramente inspiradores. Eles vão desde salvar a vida de um passageiro que estava tendo um ataque cardíaco até um cabeleireiro que se lembra do corte de cabelo preferido dos passageiros mesmo após muito tempo. Há também a história de uma funcionária da limpeza que vasculhou o cesto de lixo em busca de um cartão de crédito perdido por um passageiro até encontrá-lo.

Lembro-me também dos relatos sobre uma atendente que deixou um bilhete parabenizando um casal em lua de mel pela etiqueta que acompanhava a mala, e outra atendente que, além de encontrar um documento perdido, também parabenizou a família pelas conquistas esportivas da filha. Esses são apenas alguns exemplos das experiências extraordinárias que acontecem no cotidiano do aeroporto.

Também tive a oportunidade de vivenciar momentos em que os funcionários da JAL nos ajudaram a carregar os carrinhos com as malas logo que chegamos ao Japão. Sua simpatia, sorriso e atenção ao medir a febre do meu filho, além de oferecer fraldas, leite em pó e mamadeira, foram inesquecíveis.

Observava também, na JAL, a atendente sempre preocupada com a limpeza do banheiro. E o mesmo ocorre com a ANA, outra companhia aérea japonesa com a qual viajamos.

Tudo isso está relacionado ao “omotenashi”. Para nós, é algo que precisamos aprender e a Henshin Solutions está aqui para ajudar você nessa jornada. No Japão, o “omotenashi” é algo intrínseco, e parabenizamos esse povo maravilhoso por isso.

Junte-se a nós na busca pela arte de oferecer um serviço de excelência! Na Henshin Solutions, estamos comprometidos em ajudá-lo a alcançar esse objetivo e construir relações genuínas com seus clientes.

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